林璟骅：零售企业数字化转型的关键是“四种能力”
数字化产品的能力
零售企业想要进行数字化转型首先应该具备最基础的技术团队，将会员，流程，销售，结算等环节全面数字化。企业有没有进行过会员和消费者的数字化，有没有内部数字管理系统，有没有可以提供给一线导购的数字化工具，可以让导购和门店的结算打通等问题，会决定企业是否可以快速有效的根据实际情况调整数字化工具的部署。
数字化选品能力
数字化选品能力不仅仅涉及到对消费者消费行为和消费偏好的洞察，同时也包括能否快速有效地将消费者喜欢的商品部署到距离消费者最近的门店和触点。这需要零售企业在基于自身数字化工具和数据分析能力的基础之上，根据消费者喜好有效的调整货品配置、仓储能力和交付流程等。
组织内运营流程的建立能力
零售企业是否能够快速适应新触点的应用，并且结合新触点的特点推出消费者更喜欢的运营活动是一项非常重要的能力。
以服饰企业为例，一般的业态是分区管理、分城市管理，又到分店管理的会议汇报，会有巡店的管理人员。在这样一个管理和企业的运营流程里面重新植入一个线上运营的流程，如何通过新的线上运营流程提供给消费者他们需要的信息和相应的形式。比如把线下可以触摸可以选择商品转到线上体验，用过精美的展现，图片、视频、直播等各种内容吸引用户。这些图片或者视频直播需要相对应的制作流程和相对应的运营手段传递给消费者。运营本身的环节跟链条是同样是企业在实践数字化转型过程中的重要能力。
企业组织能力
在企业数字化转型过程中，不可避免地会出现原有的流程，KPI，组织结构因为植入了全新的数字化体系而产生内部协调问题。此时，企业是不是有能力在数字换转型过程中针对企业的人员，管理结构等进行调整。
比如是不是有专职的部门做内容生成工作，有专职部门或者通过跟外部服务商的合作提升数字化、信息化的能力，以及是不是有相对应的绩效考核，可以调动起一线门店在线上操作的热情，以及连接绩效管理的制度。将会考验零售企业在管理层面是否具有前瞻性，员工是否具备数字化思维，企业培训是否健全，组织架构是否具备灵活性。作为企业数字化转型中最核心的“人”，代表了企业在数字化转型过程中组织能力的强弱。
腾讯智慧零售副总经理田江雪在讲解报告内容时表示，疫情对于中国零售市场和消费者行为的影响是巨大和深远的。在这种形势下，“人”的对于零售企业数字化转型过程中的影响显得越加重要。
零售企业打通从消费者到企业内部的数据链路，设计出更符合企业全员参与的内部管理体系，要比单纯的通过一个IT部门或者电商部门效率更高。通过一线导购店员和企业官方小程序，公众号等工具为消费者直接提供服务，不仅可以直接促进销售，更可以在打通数据的基础上，整体分析这些触点上所沉淀的消费者偏好和消费习惯，为供应链上游提供数据支持，优化产品和渠道。
“自控流量平台相对外部流量平台的流量成本更低，我们可以看到在小程序上购买的产品退货率更低，对于客户服务的满意度更高”，田江雪说，“自控流量平台所积累起来的私域流量池更多的是品牌的忠实用户，质量也更高。越来越多的零售企业也更愿意将外部流量平台所积累的用户导入到自控平台上来。”
为了让更多的零售企业可以更快的掌握行业趋势信息，获取成功案例经验，腾讯智慧零售启动了“智慧零售商学院”项目。该项目的主要目的是为零售企业提供更多的专业意见和参考。该项目将与全球顶尖的咨询公司，学术机构，专业研究机构，头部零售企业合作，共同分享零售企业数字化转型中的案例，探讨零售行业发展趋势，同步行业信息。
腾讯智慧零售的行业解决方案中心的专家也会通过这个平台以视频的方式为零售企业解答不同垂直领域里零售企业在数字化发展过程中所遇到的一些问题。 腾讯智慧零售与贝恩咨询共同发布的报告《化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建》可通过点击阅读原文获取。智慧零售商学院项目可通过“智慧零售商学院”微信公众号关注项目进展。
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